ONLINE SAS Assistance technique BP 438 - 75366 Paris CEDEX 08 Service commercial : 01 73 50 31 75 Service technique : 0899 193 788 (1,35e par appel puis 0,34e/min) Fax : 0899 193 775 (1,35e par appel puis 0,34e/min) Objet : Résiliation de vos services Madame, Monsieur, La demande de résiliation de votre prestation Serveur DEDIBOX V1 numero XXXXXXX et des services associés ont bien ete pris en compte le 2011-07-15. Voici la liste des services résiliés: XXXXXXX - Adresse IP principale XXXXXXX - Sauvegarde gratuite En esperant vous revoir prochainement chez Online. Cordialement, -- Le service résiliation
Avouez que lorsqu'on a jamais rien demandé de tel, cela fait un choc, mais heureusement, une demande d'information au support technique m'a permis d'avoir les précisions nécessaires.
Cependant, je n'ai pas pu m'empêcher de trouver la manière plus que cavalière, d'autant que je n'ai jamais reçu une seule information sur cette migration forcée avant de recevoir le courrier électronique de confirmation de résiliation du service.
De plus, je me suis retrouvé à devoir financer durant la préparation de la migration, qui a pris pas mal de temps pour tout un tas de raisons, deux serveurs au lieu d'un, alors que je n'ai jamais rien demandé.
Pour autant, je n'ai jamais eu un problème avec cet hébergeur, même si j'ai eu la chance de n'avoir jamais eu besoin du support, mon serveur ayant fait preuve d'une fiabilité à toute épreuve avec des périodes d'uptime dépassant allègrement les 365 jours.
Du coup, et par facilité car je n'avais pas envie d'éplucher le marché pour trouver une alternative, j'ai tout de même rempilé chez online.net et la migration s'est effectuée en douceur aujourd'hui, deux jours avant l'arrêt définitif de ma V1.
Mais je réfléchirais dorénavant à deux fois avant de recommander online.net...
7 réactions
1 De jean jacque - 30/09/2011, 08:56
Ils ont fait quand même pas mal de démarches pour avertir que les serveur V1 aller être enlever, sinon il est vrai que cet hébergeur est vraiment bien.
Ils auraient au moins pu te passer le serveur sans frais supplémentaire le temps du transfert quand même.
2 De nico - 30/09/2011, 12:02
humm, online.net comme free, ça marche bien quand t'es dans le moule, sinon, tu payes pour rien et y'a pas de support niveau 2.
merci pour le petit retour
3 De Paul - 30/09/2011, 15:26
Le plus choquant n'est pas le fait de resilier un materiel en fin de vie.
Ce qui me choque c'est que toi comme moi, pour arriver à "migrer" on a du payer 2 serveurs à un moment donné...
4 De nox - 03/10/2011, 08:52
Heureusement que tu as de bon backup
5 De Lothar - 04/10/2011, 22:27
La façon dont tu as reçu le mail pourrai laisser penser que quelqu'un a piraté ton email et a fait des demandes à ton insu (et par la même occasion en effacer certains) . C'est le premier truc qui me viendrai à l'esprit et c'est du vécu, pas pour un serveur mais bon . Si ton histoire a été éclairci par le service technique tant mieux sinon peut être devrais tu changer tes mots de passes par précaution .
6 De toto - 05/10/2011, 19:24
OVH est au moins honnête la dessus,
et prix attractifs...
(par contre, c'est des trucs basics qui parfois ne tiennent pas, mais au moins, ils jouent la transparence, tu peux aller sur leur forum et raler...)
7 De tama - 03/12/2013, 22:22
tu as eu de la chance de lire ce mail, moi je ne l'ai pas vu et toutes mes données ont été détruites... Merci Online !