mageekblog - Apple et la garantie de conformité - CommentairesLe blog personnel de Frédéric Hardy. Au menu, PHP, agilité, FreeBSD, cuisine et photographies.2021-12-02T08:20:54+01:00Frédéric Hardyurn:md5:26874ca5b8cd4cac8d08b0e68e64f63aDotclearApple et la garantie de conformité - Pierreurn:md5:bebeb57a911ef541f462878c3578bd7e2013-08-17T21:10:32+02:002013-08-18T20:24:17+02:00Pierre<p>J'ai toujours été bluffé par le service client d'Apple. Au moindre problème je les appels et les solutions sont toujours au RDV.<br />
Honnêtement je n'ai pas encore rencontré de service client en France à la hauteur d'Apple.</p>
<p>Merci pour l'article.<br />
Pierre</p>Apple et la garantie de conformité - mageekguyurn:md5:d79cd27549c390f0fd11f0c90a6a61442013-08-05T22:40:52+02:002013-08-05T21:51:55+02:00mageekguy<p>@<a href="http://blog.mageekbox.net/?post/2013/07/05/Apple-et-la-garantie-de-conformite#c5319" rel="nofollow">bdelespierre</a> : J'utilise du matériel Apple depuis que j'ai 8 ans.</p>
<p>Le seul problème matériel que j'ai eu a été sur l'iPhone de ma femme (et j'ai eu peu de problèmes logiciels comparativement à mon époque windows/linux).</p>
<p>Et pourtant, j'ai bidouillé énormément le matériel et le logiciel.</p>
<p>Le MBA que j'ai actuellement est juste la meilleure machine que j'ai eu, et si OS X n'est pas parfait, c'est l'OS qui me convient le mieux.</p>
<p>Je ne me suis jamais senti enfermé par Apple, et mes premiers ordinateurs à la pomme démarre encore parfaitement et sont opérationnel à 100% alors que le plus vieux date de 1987 (par contre, qu'est ce que ça se traîne, je ne comprendrais jamais comment j'ai pu passer mes soirée à dessiner avec Illustrator sur ces machines), alors tout cela me fait doucement sourire dans le cadre de mon utilisation.</p>
<p>L'Apple Store s'est clairement fait dessus avec cette histoire de garantie, et Apple n'est effectivement pas de bonne foi puisqu'elle a tout intérêt à tout faire pour privilégier ses contrats Apple Care et certaines paroles de mon interlocutrice pour me faire penser que je n'avais pas fait les choses correctement, notamment un magnifique « c'est au consommateur de connaître et fairei respecter ses droits » ne m'ont pas fait changer d'avis.</p>
<p>Reste qu'au final, le litige s'est réglé avec efficacité et je ne peux pas en dire autant avec d'autre marque.</p>
<p>Au passage, ce billet a pour but de renseigner les éventuels clients qui sont dans la même situation que moi sur ce qu'ils peuvent faire pour faire respecter leurs droits, et non lancer un troll Apple vs. le reste du monde (Mathieu, si tu me lis, tu sais ce qu'il ne faut pas que tu fasses ;)). </p>Apple et la garantie de conformité - bdelespierreurn:md5:a21866215cb16a362a7feea9d474cee12013-08-05T17:39:39+02:002013-08-05T21:40:42+02:00bdelespierre<p>C'est bon à savoir. En ce qui me concerne, c'est pas demain la veille que j'achèterai un produit Apple, l'expérience que tu décrit n'est pas un cas isolé et j'ai horreur qu'un constructeur se paye ma fiole ouvertement.</p>
<p>Une histoire similaire est arrivée à mon frangin: il avait acheté de nouvelles barrettes de RAM pour son macbook (pourtant estampillées Apple Compliant) mais peu après l'installation, l'ordinateur est vite devenu instable et des ralentissements se faisaient de plus en plus fréquents.<br />
Convaincu d'un problème lié au disque dur, il a fait remplacer ce dernier par un modèle plus volumineux et plus performant mais le problème à persisté. C'est là que ça devient marrant: il est allé demander à l'Apple Store un devis (en désespoir de cause) pour réparer la machine. Et 2 semaines plus tard, verdict: c'est la carte mère qui déraille et qu'il faut remplacer (soit disant). Coût de l'opération: environ 1000€ (bah voyons).<br />
Un peu paniqué, il m'appelle et je lui rappelle 2 choses:<br />
1 - une carte mère qui déraille c'est rarissime. Le disque oui, l'alim sans doute, le ventilo du proc, pourquoi pas mais je n'ai jamais vu une carte mère dérailler (à moins d'avoir fait mumuse avec le BIOS mais c'est une autre histoire).<br />
2 - Apple aime bien jouer au garagiste avec ses clients et pratique ouvertement la fameuse "facture gonflable".<br />
J'en profite pour lui rappeler qu'il à changé sa RAM quelques semaines auparavant et je lui conseille de remettre les anciennes barrettes (d'origine). Et la pouf pouf ça repart.</p>
<p>Inutile de se voiler la face, profiter de la méconnaissance technique d'une clientèle c'est quelque chose qui se fait et Apple est loin d'être le seul à utiliser de telles pratiques pour rallonger leur confortable marge bénéficiaire. Au passage, il à dû faire une croix sur son ordi pendant plusieurs semaines parce que voyez vous, tester des barrettes de RAM ça prends des plombes c'est bien connu.<br />
Bref, Apple est une société qui pratique à outrance le verrouillage de ses utilisateurs, les contraignants à cracher à chaque fois qu'un de leur produit débloque sans raison. L'obsolescence programmé existe malheureusement aussi chez les autres constructeurs mais pas de façon aussi ostentatoire que chez Apple Inc. Voilà la raison principale qui me pousse à ne pas acheter Apple. C'est bête, leurs produits sont pas si mal...</p>