Par mageekguy,
jeudi 6 juin 2013.
Réfléxions
Quand avez-vous vraiment dit « non » pour la dernière fois à une demande d’un client, d’un supérieur hiérarchique ou d’un collègue ?
Je me pose cette question, car au cours de ma carrière, j’ai rencontré bien peu de personnes capables de refuser de manière ferme et définitive une sollicitation, du moins tant que leurs conditions de travail actuel n’avaient pas suffisamment évolué afin de leur permettre d’y répondre correctement.
Car bien souvent, le scénario est le suivant.
Tout d’abord, une personne demande, souvent oralement, parfois par courrier électronique, qu’une tâche soit réalisée.
La personne sollicitée détecte alors quasi immédiatement que cette demande va poser un problème à court, moyen ou long terme au niveau du respect des délais, de la faisabilité technique ou par rapport au cahier des charges fonctionnel.
En conséquence, elle n’accepte donc pas dans un premier temps de répondre favorablement à la demande en expliquant clairement les raisons de son refus.
Dans un monde parfait, la demande devrait alors être remise en cause en tenant compte des arguments motivant le refus et éventuellement reformulée en fonction s’il y a lieu.
Sauf que nous ne vivons pas dans un monde parfait.